相信許多公司都出現過員工關係不和諧，頻頻產生矛盾甚至肢體衝突的情況，員工關係是否和諧直接影響著工作效能，因此對於管理者而言這也是不可忽視的地方。然而，每個人的價值觀與思想體系都不盡相同，想要完全避免員工之間產生矛盾是不太實際的想法，只能設法去控制矛盾的發生頻率以及妥善地處理矛盾，將矛盾帶來的惡劣影響減至最低。那麼，作為管理者應如何妥善處理員工矛盾問題？

很重要的一個地方是，管理者不可忽視一些小摩擦。要知道，一些矛盾和衝突不會憑空消失，當員工之間開始出現一些小摩擦，而這小摩擦還未波及到工作，未對團隊工作產生影響時，往往會被管理者忽視，認為這無足輕重。事實上，小的矛盾很容易就演化成大的衝突，等到矛盾愈演愈烈的時候再來處理，付出的精力就越大，產生的影響也越惡劣，因此管理者需觀察入微，當發現員工之間有小摩擦時及時調解。

在化解矛盾時，保持公正是必要的。否則，不但不能化解到矛盾，反而會激化矛盾，讓問題越來越大，因為我們不會帶著矛盾去化解矛盾，帶著問題去解決問題，這只會給我們帶來更大的矛盾以及更糟糕的問題。

深入了解矛盾，從根本上解決問題。假如管理者沒有了解前因後果，就去調解，或許可以化解掉眼前的矛盾、解決掉眼前的問題，但無法確保這些員工之後不會再發生矛盾。相反，如果管理者可以從根本上了解員工訴求、矛盾的核心，比如會不會是分工不夠明確從而使矛盾衍生，然後再去對症下藥，解決問題，解決矛盾。

在處理員工矛盾時，切忌大張旗鼓。畢竟員工之間產生矛盾並不是一件多麼光彩的事，因此在處理矛盾時可私底下解決，這既保護了員工的自尊，也維護的公司的名譽。

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