CoolJobz.com - 【管理哲學】調節期望管理一致循序漸進是成功的方法

【管理哲學】調節期望管理一致循序漸進是成功的方法

公司連續数月都沒達到去年設下的業績目標，尤其誇張的是有董事甚至對他失去耐心，質疑他的經營能力甚至提出要撤換執行長

大家在公司的董事會上，不時會看到總裁們遭到董事們猛烈的砲火抨擊，原因是公司連續数月都沒達到去年設下的業績目標。尤其誇張的是有董事甚至對他失去耐心，質疑他的經營能力甚至提出要撤換執行長。這是真的嗎？事實上這有可能是大家期望管理不一所致，以下就來給大家講幾點可以減低影響的。

1. 建立一致的業務和期望認知

有新業務、新專案出爐時，通常應該預設股東、同事不清楚內涵，寧可多花一些時間向大家詳盡解說，以確認大家的認知與公司管理層是一致的。必要時甚至應該拉低他們的期望在目標設定上，無論董事會如何施壓，永遠要拉低他們的期望，萬一達不到目標時寧可讓董事會小小失望，也不要讓他在開獎時大大失望。

2. 業務進度好歹也穿保持更新

提案開始執行後，要持續向董事會回報進度。在智慧手機普及的現代，即時通訊、郵件、群組等管道非常暢通，實在再沒有藉口說溝通不便。尤其是重大專案，或是很動態、變數很多的業務，更應該時時更新狀況。最忌諱讓董事會持續期待，然後到了月會、季會時，才發現結果完全不一樣，這時最容易變成一場災難。在發達的網路時代如能對著股東這樣做，甚至有助公司打赢公關戰。

3. 利用以往基礎逐漸建立信任

當你不斷的拉低期望之餘又和公司持份者保持溝通，久而久之，股東、董事、同事、合作夥伴對你的判斷與執行，將會越來越信任。而後即使過程中出現意外，他們也會容易理解出錯的背景和緣由、知道你一直有盡力去人辦事，願意接受你建議的修正目標。一旦正向循環確立，後續大家一起工作、協調溝通，就會變得容易許多，這就是良好期望管理可以帶來的美妙結果。所以，期望管理與案子本身的執行管理，其實同等重要，不可或缺。

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