企業都希望營造充滿正能量的工作環境，但人的情緒總是有好有壞。工作方面，員工會為了手上的專案感到焦慮、為了等不到晉升感到沮喪、為了同事間的糾紛感到憤怒等；私人方面，也會為了家庭問題感到憂傷、為了激怒女朋友而憂慮。然而，市面上的貼心企業總歸是少數，多數公司不僅不在意員工的感受，當員工出現負面情緒，管理者多半也不懂得如何應對。而出現狀況時，該如何處理是好？以下我們就來提出一些進路。

掌握在上的權力，上司可以帶頭修改或排除對員工造成負面情緒的問題來源。例如，當員工因為必須在短時間內完成繁重工作而充滿焦慮時，主管可以減少他們的工作量、增加人手，或者靈活地調動相關部門內的資源分配一些工作給其他員工。就算不是工作量的問題，而是人事合作之間的默契等等，上司在可能的情況下不妨也按照自己觀察做一些調動，這些無疑也會增加他們的工作動力。

不妨用好聽的說話幫助員工重新詮釋他所面對的情況，這樣不是為了減輕問題本身影響，而是減輕問題所造成的情緒衝擊。例如，當員工因為被客戶拒絕而難過，主管可以幫助下屬重新定義何謂成功與失敗，把它當成學會推銷的必要過程，並且協助員工培養長遠目光。遇到太多負面事情，分散員工的注意力也是一個可行方法。例如，有些主管會用幽默來化解負面情緒，或是改變主題、先處理下一個議程，讓工作使員工甩掉負面情緒。

文字：編輯部