工作需要與人溝通，具備良好的溝通技巧自然勝人一籌。同事間一起工作，有時候或會因意見不合而出現磨擦，火氣大起來時，言語或會說得過火。因此，最好的處理手法當然是在未發生磨擦前，將造成不愉快的可能性減到最低。嘗試轉換一下那些帶有負面或轉折意味的言辭，或可改變當時的緊張氣氛，將有可能形成的「干戈」化為「玉帛」；甚至將正面言辭變得更積極鼓舞。

1. 不說「但是」，說「而且」

當你的同事提出了一個很好的建議，而你則有更好的想法可以令該計劃更好時，你可能會說：「你的想法很好，但是我覺得這樣做會更好……」本來，這種對你的同事來說是一種讚美，可是，當你用了「但是」這個轉折的詞語，就會將其鼓勵性大打折扣。在這情況，你可以改說：「我覺得你的提議很好，而且，只要稍微改動這裡一下，就會變得更完美……」

2. 「錯」改為「不對」

同事不小心做錯了，得罪了客戶。雖然，你知道他做錯了，理應受到懲罰責備，但是，責罵其實是於事無補的。你也許想對他說：「你做錯了，必須就這事負上責任……」可是，這樣說令他更煩厭，也會加深了你們之間的矛盾。同事之間不宜產生矛盾，因此，盡量將否定的意思表達得委婉一點，清楚地說出你的理由：「這樣做的確是有點不對，你最好能夠為此承擔責任。」

3. 避免說「本來……」

不同的人對事情總有不同的看法，意見分歧的現象普遍不過。但是，跟同事或上司談論時，不要說「本來，我覺得……」，這個「本來」雖然看是不起眼的詞彙，但是，它的出現會令人覺得你沒有個人想法或立場。反正都是要說出自己的看法，倒不如直接地說：「我認為/覺得……」

4. 命令式換作祈使/懇求口吻

你負責的項目計劃即將需要呈交，作為項目負責人，一定很緊張，亦會催谷下屬工作。而大家當時的壓力已很大，若再說「我們今天一定要完成……」，這種語氣只會施加更大的壓力，難以帶來高效率，甚至令他們反感。相反，如能謙恭一點，說「請大家一起合作，把東西一起完成……」的效果絕對好得多！

為什麼有些人能夠普天共友，有些人卻孤單一人？除了性格因素以外，溝通及說話技巧都有著重要作用。沒有人愛聽晦氣或打擊信心的說話，因此，我們都應盡量避免說這些話語。即使有需要說的時候，盡可能也換個方式，說得婉轉一點，給人一個下台階，這樣，工作上的合作才能長久，效率才會提高。

文字：編輯部

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