【管理哲學】如何令下屬 甘心接受不討好的工作
要令下屬接受這些工作，方法不是沒有的。要解釋如何處理這些情況，必需從期望管理（expectation management）說起。
相信每一位上司均曾經遇上一些不討好但必需要做的工作，而這些工作每一位下屬都不希望負責。上司們費盡九牛二虎之力，仍未能令下屬甘心接受這些工作。其實，要令下屬接受這些工作，方法不是沒有的。要解釋如何處理這些情況，必需從期望管理（expectation management）說起。
人本身是一種同時具有理性思維和感性思維的動物，沒有任何人是能夠完全理性的。而人對事情的觀感，很大程度上是基於與其期望之間的落差。設想一個人到一間米芝蓮食肆吃飯，但卻只吃到比正常食肆好一點的質素，他一定會感到十分不快。而如果一個人到一間環境惡劣的食肆用饍，但其所提供的食物質素卻比正常食好一點，他卻一定會感到十分滿意。以上提及的兩間餐廳，食物質素其實是一樣的，唯一的分別其實就是消費者的期望。第一間餐廳入選了米芝蓮，而第二間餐廳環境惡劣，因此消費者會有着不同的期望，而引起不同的滿意度。
將期望管理應用在管理學中，其實亦無不可。只要上司事前對下屬們跨張地指出該份工作是如何不討好，然後才將實際的工作交給下屬負責，他們就會因實際的工作沒有其期望中的工作這麽麻煩，而心甘情願地完成工作了。
文字：編輯部
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